Klachten en suggesties

Uw klachten en suggesties zijn welkom

Bij SEIN werken medewerkers die zich hebben verdiept in epilepsie en slaapproblemen. Zij doen er alles aan om goede zorg te verlenen. Bent u toch niet tevreden? Vertel het ons. Zo kunnen we onze zorg verbeteren. Maar ook als u wel tevreden bent en bijvoorbeeld tips heeft om het nog beter te maken, horen wij dat graag.

In gesprek gaan, hoe gaat dat?

Leg uw probleem eerst voor aan degene met wie u het meest contact heeft. Dat kan bijvoorbeeld uw neuroloog, begeleider of de manager van de afdeling zijn. Hij of zij kan met u meedenken en u doorverwijzen.

Wij proberen dat snel te doen: het is belangrijk dat u niet lang met uw klacht hoeft rond te lopen. Ook kunt u uw mening over hoe de zorg kan worden verbeterd aan de bewoners- of patiëntencommissie vertellen.

De klachtenfunctionaris

Wilt u liever met iemand anders praten? U kunt daarvoor de onafhankelijke klachtenfunctionaris inschakelen. Ook familieleden en vrienden kunnen met de klachtenfunctionaris contact opnemen. De klachtenfunctionaris biedt een luisterend oor en staat u bij om de klacht door middel van bemiddeling tot een oplossing te brengen.

Mocht er geen oplossing mogelijk zijn dan kan de klachtenfunctionaris u ook helpen om de klacht door een externe klachtenbehandelaar te laten onderzoeken. Alle klachten worden bijgehouden en hierbij wordt de geheimhoudingsplicht in acht genomen.

Cliëntenvertrouwenspersonen onvrijwillige zorg

Sommige cliënten krijgen te maken met de Wet zorg en dwang (Wzd). Zij hebben hierbij recht op hulp van een onafhankelijke cliëntenvertrouwenspersoon onvrijwillige zorg. Volgens de Wzd mogen zorgverleners niet zomaar een opname regelen of zorg bieden als iemand dat niet wil. Dat mag alleen als het niet anders kan, na het bekijken van alternatieven.

Heeft u een vraag of klacht over onvrijwillig geboden zorg of ondersteuning bij SEIN? Neem dan contact op met de vertrouwenspersoon onvrijwillige zorg. Deze persoon is onafhankelijk en niet in dienst bij SEIN. Hij of zij behandelt uw vraag of klacht vertrouwelijk en geeft gratis ondersteuning.

Wat doet de cliëntvertrouwenspersoon onvrijwillige zorg?

• Luistert naar uw verhaal
• Helpt u bij uw vraag of klacht en verwijst u door als dat nodig is
• Geeft u informatie en uitleg over uw rechten binnen de Wet zorg en dwang
• Ondersteunt bij het zoeken naar oplossingen
• Helpt u bij het schrijven van een klachtbrief
• Gaat met u mee naar gesprekken waar de klacht wordt besproken

Een formele klacht

Kunt u het probleem niet met de klachtenfunctionaris of de cliëntvertrouwenspersoon Wzd oplossen? Dan geeft SEIN de mogelijkheid een formele klacht voor te leggen aan een onafhankelijke klachtbehandelaar.

Die klachtbehandelaar onderzoekt de klacht en geeft een onafhankelijk advies aan de raad van bestuur. Binnen zes weken na het indienen van de klacht krijgt u antwoord van de raad van bestuur. Dan hoort u welke maatregelen SEIN neemt om uw probleem op te lossen.

Zie hiervoor ook het klachtreglement van SEIN.

Laatste stappen

Heeft u bovenstaande stappen binnen SEIN doorlopen, maar bent u toch niet tevreden? Dan kunt u het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Ziekenhuizen of de Geschillencommissie Gehandicaptenzorg. Ook kunt u het geschil voorleggen aan de burgerlijke rechter.

Heeft u een verzoek ingediend om financiële vergoeding van (im)materiële schade? Dan behandelt onze aansprakelijkheidsverzekeraar uw klacht.