Klacht indienen bij de klachtencommissie

U kunt uw klacht schriftelijk indienen bij de klachtencommissie van SEIN. SEIN heeft hiervoor een klachtenformulier.

Behandeling en uitspraak door de klachtencommissie

De klachtencommissie behandelt uw klacht en doet een uitspraak. De commissie laat u binnen afgesproken termijnen weten of de commissie uw klacht gegrond (u heeft gelijk) of ongegrond (u heeft niet gelijk) vindt.
Wanneer de commissie uw klacht gegrond vindt, stuurt zij de uitspraak met aanbevelingen naar de Raad van Bestuur van SEIN. De Raad van Bestuur moet binnen een maand laten weten aan de klachtencommissie of en hoe hij de aanbevelingen opvolgt. Als klager krijgt u een kopie van die brief van de Raad van Bestuur.

Strafbaar feit of schadeclaim

Wanneer uw klacht gaat om een strafbaar feit, dan behandelt de klachtencommissie de klacht niet. Uw klacht stuurt de commissie dan meteen naar de Raad van Bestuur. De Raad van Bestuur zorgt dat de juiste actie wordt ondernomen
Ook klachten met een schadeclaim behandelt de klachtencommissie niet. De Raad van Bestuur schakelt dan de verzekeraar van SEIN in.

Registratie klachten

De klachtencommissie registreert elke klacht die bij de commissie binnenkomt. SEIN houdt zo bij hoeveel klachten er zijn, waar de klachten over gaan en hoe de klachten worden opgelost.