Spiegelgesprekken om de kwaliteit van zorg te verbeteren

Om de behandeling en verzorging te verbeteren, organiseert SEIN spiegelgesprekken.

Wat is een spiegelgesprek?

Een spiegelgesprek is een kringgesprek waarin cliënten praten over hun ervaringen bij SEIN. Dat gebeurt onder leiding van een onafhankelijke gespreksleider. Er zijn ook medewerkers van SEIN bij, maar alleen als toehoorders. Aan het eind van het gesprek kunnen zij wel vragen stellen, maar discussiëren is niet de bedoeling. De medewerkers krijgen dus als het ware een spiegel voorgehouden.

Gespreksonderwerpen in spiegelgesprek

Onderwerpen die aan de orde kunnen komen in de spiegelgesprekken zijn:

  • de ontvangst bij SEIN
  • de omgang van SEIN-medewerkers met cliënten
  • de informatie die cliënten krijgen
  • andere onderwerpen die voor u belangrijk zijn
  • onderwerpen die voor de afdeling of polikliniek belangrijk zijn.

Van het spiegelgesprek maakt SEIN een verslag met daarin de verbeterpunten. De deelnemers aan het gesprek krijgen dat verslag ook.

Uitnodiging voor spiegelgesprek

U wordt als cliënt uitgenodigd voor een spiegelgesprek door de leidinggevende van de afdeling of polikliniek. Ook voor meer informatie kunt u terecht bij de leidinggevende.